封面新闻记者 姚箬君

近日，封面新闻求援报料平台接到来自山东的张女士的投诉。她反应，我方在网上给犬子购买婴儿内裤，由于店家莫得表明男女，下单时我方也莫得多问，收到货发现错买成男宝宝的内裤。发起退货后，先是店家魄力不好，张女士投诉店家后，更是遭到店家黑白和哀痛。对此，封面新闻记者进行了详备了解。

宝妈错买男宝内裤 

与店家发生争持

8月2日，张女士在某购物平台一家名为“艾馨儿童衣”的店铺破耗19元购入了一盒“天外小熊”花色的婴儿内裤。收到货后，张女士发现内裤前部有饱读裆，随后便去推敲店家，得知我方错买成了男宝宝内裤。

买家张女士的付款记载（图由买家提供）

“本来仅仅十多块的东西，犬子也还小，思着勉强穿也行。”张女士告诉记者，她所购买的花色并未表明男女，而店家默示写了男的即是男宝内裤，写了女的即是女宝内裤，“那时我问了一句‘没写男，到底是男是女的技术’，店家平直回一句‘也没写女’，这个魄力让我合计很灾祸。”

连合内“天外小熊”的花色选项后未表明男女

不好的购物体验让张女士继承退货退款，原因一栏，她继承的是“商品与描画不符”。“之后店家就运行和我争。”张女士说，争论经由中，我方不悦说了一句“我看你的衣裳也卖不出去几件，该死”，没思到遭到店主恶语相向。

张女士推敲店家的聊天记载（图由买家提供）

“盼着我不卖东西的死了好几个了”“作念这种事情有因果的，很灵的”“客岁阿谁娘俩齐死了”“骂我关门的死了好几个了”等等语言让张女士感到又气又憋屈。随后，张女士投诉了店家，条目卖家赔礼说念歉或关店。

张女士与店家发生争持的聊天记载（图由买家提供）

投诉后店家被罚金300元 

宝妈再次遭到黑白哀痛

8月6日，在张女士向平台投诉两天后，事情有了新的弘扬：店家被罚金300元。“我跟客服说并不需要这些钱，我需要店家的说念歉，粗略让他关店也行。但客服告诉我说店家不肯意说念歉。”随后，店家再次通过平台，对张女士进行语言挫折。

店家被罚金300元后与张女士的聊天记载（图由买家提供）

“……是你作念了缺德坏良心的事，你和你孩子齐会XX是势必的，仅仅赈济你费事”“去领300元吧买个XX盒”“孩子莫得了，拿着这300元你再生一个”等语言通过手机直击张女士内心，她感到腻烦且困惑，为何平台对这么的卖家除了罚金弗成进行别的惩处？

“咱们关联了店家地方地的阛阓监管局，使命主说念主员回复称因为卖家莫得上传营业派司无法关联。”张女士告诉记者，她需要卖家的说念歉，粗略让其闭店，“平台罚金关于卖家根柢起不到警示作用，这么的东说念主怎么作念交易。”

店家被罚金300元后对买家进行语言挫折（图由买家提供）

店铺当今平常营业 

店家承认有此事，质疑平台端正不公说念

8月13日，封面新闻记者搜索发现，该店铺平常营业。而在张女士购买的婴儿内裤连合内，“天外小熊”的花色莫得表明男女字样，其他的花色背面均标有“男”或“女”。

随后，记者关联上店家，店家默示着实有这么一件事，同期他质疑平台端正不公说念。“买家骂商家，怎么骂齐不错，然而商家有骂买家粗略说不美妙的，被投诉，商家就会被罚300元。”

关于事件的启事，店家抒发了我方的概念。“开头是买家我方买错了内裤，她也承认是她我方买错了性别。”他告诉记者，是买家我方买错了内裤，应该我方承担运脚，“我说弗成说我质地问题，是你买家个东说念主原因，买家就骂我倒闭。然而，我是不敢对骂的。”

随后，记者但愿其提供有关截图时，卖家莫得正面回话。卖家连接默示，根据平台端正，内裤不复旧退货，“这种买错了的，咱们不错退货，然而弗成再以质地问题条目咱们背负运脚。本来即是19元的东西，要认真来去运脚，这个等于‘仅退款’了。”

卖家说，我方的店不是头一次碰到这么的问题。“仅退款不退货的也频繁碰上的，平直就退，买家不需要任何证实的，说质地问题就不错的。”他默示，遭到投诉就罚金300元，要卖几百条内裤材干赚总结，我方心里特殊无奈。

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