黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】发布11月企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反应了企业在黑猫投诉平台的投诉处不息决情况。

　　终结2024年11月底，黑猫投诉平台累计收到耗尽者灵验投诉超2242万件，11月灵验投诉超64万件，受双十一行动影响，电商平台、衣饰、好意思妆等热门耗尽边界投诉量增势彰着。

　　为了愈加精确、实时的展现不同细分耗尽边界企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业差异，还会根据近期热门耗尽事件设置“最受热爱边界榜单”，为耗尽者提供更有价值的耗尽参考。

　　要害词：淘宝购物买到伪物 商家跑路平台推责

　　本月，有耗尽者向黑猫投诉反应，我方在淘宝买到了伪物，与商家雷同时发现对方下架了通盘商品，并将店店保证金一齐滚动，意志到被骗后，向淘宝客服寻求匡助，客服暗意该商家照实违背了平台的规则，但由于保证金不及无法退款，还暗意正在催缴，让我方恭候90天。该事件已造成集体投诉，但淘宝未作念任何申报。

　　要害词：NewBalance 双十一后降价严重

　　在本月中有耗尽者向黑猫投诉平台反馈，我方在双十一技能以1003.5元的价钱购买了一件NewBalance 的羽绒服，在购买不及一个月的时候里羽绒服的话价钱镌汰至698元。耗尽者觉得这彰着是割韭菜的步履，质疑为何双十一这种大促时候内价钱保险莫得延迟，反而很短。终结11月末，NewBalance累计投诉191件，申报率仅1%。

　　要害词：3CE眼影盘灵验期短换货勤奋

　　双十一大促技能，有多位耗尽者反馈，我方在3CE官方旗舰店购买的眼影盘是仅剩一年半灵验期的存货，由于退货会导致大促优惠券和红包等失效，有耗尽者向店铺肯求换货，但换了两次换到的反而是灵验期更短的居品。还有耗尽者暗意我方翻看了大齐嘱咐平台晒单贴，灵验期较短的存货主要出当今前两波预售订单中，终末一波购买的耗尽者买到的齐是灵验期三年的新货，同样的价钱买到的居品灵验期却进出一半。

　　要害词：坚果J7投影仪故障频发售后拒却维修

　　本月中，有耗尽者反馈我方在坚果旗舰店购买的坚果J7投影仪时时出现居品性量问题，最近更是故障频发，思付费找售后进行维修，被客服以居品停售售后无配件无法维修拒却。终结11月底，JMGO坚果投影累计投诉745件，近30天申报率为0。

　　要害词：新购罗技鼠标异响维修无果拒却换新

　　本月，黑猫投诉收到不少耗尽者对罗技售后的投诉。一位耗尽者在2024年11月13日通过罗技售后更换了新鼠标，但发现鼠标左键、侧键和滚轮存在异响。尽管肯求了重新换货，罗技售后以批次问题为由拒却，仅承诺维修。耗尽者情愿维修后，寄回的鼠标侧键异响依旧，再次寄回后，罗技售后依旧拒却换新，且不肯络续维修。此事件突显了罗技在居品性量和售后办事方面的不及，亟需阅兵。

　　要害词：雷士照明无故取消装置订单

　　在本月中有耗尽者向黑猫投诉平台反馈，在雷士照明官方旗舰店购买灯具，客服暗意1年内可提供装置办事。后续客服顺利提供了装置东说念主员电话让自行计划，证据日历并下单后，装置东说念主员到达家门口却发现订单被无故取消，顺利导致装置弗成凯旋进行。终结11月末，雷士照明累计投诉454件，申报率仅40%。

　　要害词：百世快递货品损坏拒却抵偿

　　本月有耗尽者反馈我方的货品使用百世快递运载，签收时发现货品严重损坏于是拒收，但百世快递拒却抵偿，且作风不好。终结11月末，百世快递当月累计投诉31件，未对投诉作念出任何申报。

　　黑猫投诉11月行业红黑榜单

　　分享办事

　　黑榜：光宇科斯特换电、灵巧笑联、回电、南瓜侠、云马科技、悟空快充、搜充充电宝、小黄驴、咻电、街电

　　红榜：哈啰、怪兽充电、松果电单车、倍电、趣思在线、冲电狼

　　购物平台

　　黑榜：淘宝商城、闲鱼、天猫、1688、喵速达电器、拼多多、数字权利办事、溧水区芳勋百货店、京东拍拍、腾讯视频草场面

　　红榜：爱用商城、千山荟、东方福利网、红布林、爱回收、叮咚买菜、天猫超市、千岛潮玩族、爱租机、找靓机

　　旅游出行住宿

　　黑榜：拍小租、中国和解航空、浙江长龙航空、深圳航空、骑享租、成齐航空、西部航空、齐门航空、昆明航空、福州航空

　　红榜：飞悦易登机、成齐海洋商旅、携程出行办事、神州租车、一嗨租车、北京市政一卡通、祥鹏航空、荆棘租车、悟空租车、畅行怡兴

　　文娱糊口

　　黑榜：优酷、微信、如鸢手游、大河票务网、腾讯公司、千牛、秀动、土豆短剧、996外传盒子、小蓝视频

　　红榜：驾考宝典、速行宝、扫描万能王、全民枪神边境王者、浙江微数、东鸿律所、众利数字科技、追书神器、广东天宸、江苏华令讼师事务所

　　证明注解培训

　　黑榜：中公证明注解（维权）、潭州证明注解、广州中教原画动漫文化发展有限公司、广州中教在线证明注解科技有限公司、多邻国_Duolingo、东奥管帐在线、应图马、石家庄学德职上证明注解科技有限公司、广州绘小喵信息科技有限公司、米塔在线

　　红榜：启牛学堂、中职通证明注解、河南中安建培、讲真、猿开发、原画在线课堂、绘屏证明注解、粉笔公考、交个一又友电商学苑、达内证明注解

　　终末，黑猫再次辅导弘大耗尽者：

　　黑猫投诉匡助耗尽者搞定耗尽纠纷不收取任何用度，但凡以平台官方或合营方阵势进行收费搞定投诉的均为冒充、诓骗步履，请耗尽者普及警惕，实时向平台官方举报关联账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处搭原理被投诉企业与耗尽者进行计划雷同，黑猫平台不会有客服东说念主员主动计划介入协助退款！也请各人礼聘官方渠说念搞定耗尽纠纷，不要轻信第三方机构或个东说念主理理代理退费以免上当上当，如遇糊弄请实时向警方反应。

　　耗尽者现时可进行投诉的官方路线为：

　　“黑猫投诉”官网（https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规诈欺商店下载）

　　“黑猫投诉”小关节（微信、百度、支付宝、抖音）

　　如各人发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为驻防个东说念主信息流露以及被骗，请把稳以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细稽查投诉笔墨及图片笔据中是否表露我方的姓名、计划表情、住址、订单编号、快递单号等秘密信息，如提交的图片波及秘密信息，请荫藏图片或提前打码处理。

　　2、请各人礼聘官方渠说念搞定耗尽纠纷，不要轻信站内私信及驳斥区提供的纠纷搞定路线、计划表情或自称使命主说念主员的账号，不要放纵通过QQ或微信等表情添加生分东说念主，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有荒谬渠说念可赞理办理退费”等表述。

　　3、请不要向生分东说念主提供银行卡号、密码、身份证号、考证码等信息，更不要通过二维码或不解连续放纵汇款，贯注被骗，如遇糊弄请实时报警。

　　4、对00起头的境外电话请普及警惕，不要平庸笃信回电时的夸耀称号。

　　5、正规企业客服处理投诉后，和会过耗尽者的原付款渠说念进行退费，如对方条件通过QQ、支付宝、微信、网址连续等其他路线进行退费，请普及警惕，幸免提供个东说念主信息或进行交纳“解冻金”“考证金”“保证金”等转账操作。

　　为了围聚资源和力量更好的为各人办事，黑猫投诉现时只经受耗尽者在实践耗尽经由中际遇纠纷的关联投诉，也请各人不息和复旧。

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